Golemans præstationsmodel for følelsesmæssig intelligens på arbejdspladsen
Der er mange, der hævder at vide, hvad følelsesmæssig intelligens består af. Disse mennesker vil ofte have læst mere end én bog af Daniel Goleman og kan have taget adskillige kurser om emnet. I praksis er der dog stadig mangel på korrekt anvendelse af følelsesmæssig intelligens. Vi ser det i vores relationer og også på arbejdspladsen.
Der er gået mere end 30 år, siden Goleman og Mayer for første gang nævnte følelsesmæssig intelligens. Men værdien, nytten og relevansen af denne teori vil aldrig ophøre. Det er en gyldig og bredt accepteret konstruktion. Når det er sagt, har vi stadig ikke formået at mestre den, selv om det er en tilgang, der korrelerer med velvære og personlig tilfredsstillelse.
Et eksempel ligger i at tro, at følelsesmæssig regulering er lig med perfekt og fuldstændig kontrol over vores egne følelser. Denne falske tro indebærer, at man tror, at personer med følelsesmæssig intelligens ikke bliver sure eller oplever vrede eller angst. Ikke desto mindre er det i virkeligheden det stik modsatte. Faktisk er der intet så naturligt som at opleve hele paletten af følelser, herunder de mest ubehagelige.
Virkelig intelligent adfærd betyder at forstå alle indre oplevelser og ikke lade sig rive med af de mest ubehagelige tilstande. Derfor behersker den person, der arbejder effektivt inden for området følelsesmæssig intelligens, perfekt en række yderst specifikke færdigheder.
De færdigheder, som Daniel Goleman beskrev i sin model, er især nyttige på det organisatoriske område.
Vi har alle brug for at udvikle vores evne til at behandle følelsesmæssige oplysninger og bruge dem til at forbedre vores relationer, arbejde hen imod vores mål og regulere vores adfærd.
Golemans model for følelsesmæssig intelligens
I dag er der stadig lejlighedsvis debat om, hvorvidt følelsesmæssig intelligens virkelig er en form for intelligens. Et aspekt, som alle eksperter er enige om, er, at ingen udviser virkelig intelligent adfærd, hvis de ikke ved, hvordan de skal regulere deres følelser. For eksempel er ingen et ægte geni, hvis de ikke har empati eller ved, hvordan de skal regulere deres frustrationer.
I betragtning af betydningen af følelsesmæssig intelligens har Daniel Goleman understreget vigtigheden af at strukturere den på arbejdspladsen. Det er gennem bløde færdigheder, at vi udvikler en passende følelsesmæssig selvbevidsthed, som er så vigtig på arbejdspladsen.
Hvis vi alle blev styrket i de underdimensioner, som orkestrerer den følelsesmæssige intelligens, ville vi desuden ikke kun være mere produktive, men også lykkeligere.
Med henblik herpå udviklede Goleman modellen for følelsesmæssig intelligens. Han udviklede teorien i sin bog, Emotional Intelligence (1995). Dens formål er at beskrive det sæt af færdigheder, der gør os til kompetente agenter i denne evne. De er beskrevet nedenstående.
Følelsesmæssig intelligens lærer os at regulere, forstå og forbinde os med vores følelser og emotioner. Vi bruger disse oplysninger til at styre vores adfærd.
1. Selvbevidsthed
Hvordan har du det lige nu? Hvor kommer denne følelse fra? Hvad udløser den? Hvordan påvirker den din måde at tænke og handle på? Følelsesmæssig selvbevidsthed er evnen til at forbinde dig med dine indre tilstande for at forstå dig selv, regulere din adfærd og handle på en mere tilpasningsdygtig måde.
Ifølge forskning udført af universiteterne i Southern California (USA) og Hamburg (Tyskland) indebærer selvbevidsthed anerkendelse af vores egen eksistens.
2. Selvregulering
Selvregulering er hjørnestenen i følelsesmæssig intelligens. Det betyder, at man ikke lader sig rive med af det, man føler. Men det betyder samtidig, at man ikke skal undertrykke sine følelser. Selvregulering indebærer, at man forstår, hvad man føler, for at anvende passende strategier og fremme balance, tilpasset adfærd og den korrekte reaktion på hver situation.
3. Sociale færdigheder
Denne del af den følelsesmæssige intelligens vedrører et godt samspil med andre mennesker. Du skal forstå dine egne følelser for at kunne kommunikere og interagere med andre på daglig basis.
Eksempler på sociale færdigheder omfatter aktiv lytning, verbale og nonverbale kommunikationsevner, ledelsesfærdigheder og udvikling af en relation.
4. Empati som en hjørnesten for følelsesmæssig intelligens
I Golemans præstationsmodel for følelsesmæssig intelligens er empati en hjørnesten. Det er imidlertid ikke nok blot at erhverve tilstrækkelige færdigheder i kunsten at forstå andres følelser og emotioner. Man skal gå videre.
Empati indebærer faktisk også at vide, hvordan man skal handle, reagere og være proaktiv over for andres behov. I det øjeblik, du skaber kontakt med dem omkring dig og handler for at fremme deres velbefindende, skaber du den sande essens af menneskelighed.
5. Intern motivation
Goleman hævder, at det ikke er gavnligt at være drevet af penge eller materiel vinding. Det er bedre at være passioneret omkring det, du laver. Det fører dig til motivation og klar beslutningstagning. Du er også mere tilbøjelig til at opleve en tilstand af “flow” ved at være fordybet i en aktivitet.
Daniel Goleman populariserede begrebet følelsesmæssig intelligens i sine bøger, og de fleste mennesker stræber efter at udvikle det, fordi det er forbundet med succes. Men det er ikke helt korrekt. For den følelsesmæssigt intelligente person stræber ikke nødvendigvis efter at stige op som leder eller inspirerende model.
Med følelsesmæssig intelligens opnår du bedre kontrol, forbedrer dine sociale relationer og føler dig mere selvsikker til at nå dine mål. Ovenstående fem aspekter af følelsesmæssig intelligens er det bedste udgangspunkt for psykologisk velvære på arbejdspladsen.
Alle citerede kilder blev grundigt gennemgået af vores team for at sikre deres kvalitet, pålidelighed, aktualitet og validitet. Bibliografien i denne artikel blev betragtet som pålidelig og af akademisk eller videnskabelig nøjagtighed.
- Barchard, K. A. (2003). Does emotional intelligence assist in the prediction of academic success? Educational and Psychological Measurement, 63(5), 840-858.
- Brackett, M., Mayer, J. D., & Warner, R. M. (2004). Emotional intelligence and the prediction of behavior. Personality and Individual Differences, 36, 1387-1402.
- Davies, M., Stankov, L., & Roberts, R. D. (1998). Emotional intelligence: In search of an elusive construct. Journal of Personality and Social Psychology, 75(4), 989-1015.
- Goleman, Daniel (1997) La importancia de la Inteligencia Emocional en la empresa. CONECTA
- Mayer, J. D., Caruso, D. R., & Salovey, P. (2016). The ability model of emotional intelligence: Principles and updates. Emotion Review, 8(4), 290-300.
- Mayer, J. D., Roberts, R. D., & Barsade, S. G. (2008). Human abilities: Emotional intelligence. Annual Review of Psychology, 59, 507-536.
- Mayer, J. D., Salovey, P., & Caruso, D. R. (2004). Emotional intelligence: Theory, findings and implications. Psychological Inquiry, 15(3), 197-215.
