Effektiv kommunikation: 8 vigtige ting

Vi er sociale af natur. Relationer til andre giver os følelsesmæssige fordele, såsom forståelse, støtte og forøget selvsikkerhed. Til trods for dette, er der stadig mange mennesker, der ikke er i stand til at skabe forbindelse med de mennesker, der er omkring dem. Dette kan der være mange grunde til. En af grundene kan være, at de ikke er gode til at skabe effektiv kommunikation.

De personer som, tværtimod, ikke har nogle problemer med at skabe effektiv kommunikation, er dem, som ved, hvordan de udvikler deres sociale intelligens. Nogle forfattere, såsom den amerikanske psykolog, Daniel Goleman, snakker om vigtigheden af denne evne. Dette er evnen til at vedligeholde harmoniske og fredsfyldte relationer til at andre mennesker, uden at opgive sin egen selvsikkerhed.

Evner, såsom empati og forståelse, er fundamentet, hvorpå den sociale forbindelse ligger. Dog er det ikke altid en let opgave at få den anden person til at føle sig tryg og sikker.

Derfor er der en mængde værktøjer, der kan hjælpe os med at forbedre denne type af følelsesmæssig intelligens. Der er trin, som vi kan tage for at opnå en mere effektiv kommunikation. Disse trin kan hurtigt blive lært og implementeret, hvis vi gider at arbejde på det. I hvert fald kan vi forstå lidt mere af den sociale verden ved at læse om det og implementere det.

Nøgler til effektiv kommunikation

I enhver type interaktion er vi nødt til at tage stilling til non-verbal kommunikation. Når vi studerer, er der sjældent fokus på non-verbal kommunikation, selvom det ofte spiller en større rolle end budskabet eller beskeden selv. Håndbevægelser, blikke og kropsholdning har det største ansvar, når det komme til at skabe et billede af os selv overfor personen, vi kommunikerer med.

I kommunikationsprocessen spiller synkronicitet en stor rolle. Daniel Goleman fortæller, at synkronicitet er even til at læse og forstå hver enkelt non-verbalt signal. Fra et smil til et nik. Folk, der ikke forstår sig på synkronicitet, er dem, hvis adfærd skaber ubehag og forunderlighed i andre. Denne adfærd kaldes ”dyssemic”, og adfærden af karakteriseret af ikke at forstå de signaler, som markerer slutningen på en samtale eller en ændring i samtalen.

Disse sociale mangler er ikke neurologiske, men blot mangel på ordentlig indlæring. Lige nu findes der adskillige programmer, der fokuserer på at lære synkronicitet til både børn og voksne. Mennesker, der oplever dette problem, kan let opnå en meget mere effektiv kommunikation. Vi kan let forbedre vores sociale evner og derfor lære at formidle os selv meget bedre ved at følge et sæt retningslinjer.

1. Omskriv og spørg

Evnen til at stille spørgsmål og ”omskrive” er meget vigtige elementer i effektiv kommunkation. Modsat til hvordan det måske virker, viser dette ikke tilbageholdelse, men tværtimod viser det interesse. Personen, man snakker med, vil føle, at de bliver lyttet til, hvilket skaber en følelse af empati og gavnlig forståelse.

Når vi snakker om ”omskrivning”, så mener vi evnen til at gengive, hvad den anden fortalte. Dette giver os muligheden for at få genfortalt dele af samtaler, som vi måske ikke forstod særlig godt, mens vi på samme tid viser interesse. Selvfølgelig er dette en ressource ligesom alverdens andre ting, og vi skal kunne vide, hvornår vi skal bruge det ordentligt. Hvis vi bruger det i den forkerte situation, kan det være med til at blokere kommunikation fremfor at forbedre det.

2. Giv komplimenter

Smiger forstærker, hvad den anden person fortæller. Det er meget brugbart at bruge sætninger, som viser bekræftigelse, såsom ”Jeg synes, at det, du siger, giver god mening” eller ”Jeg elsker at snakke med dig”. Du kan også gøre brug af nogle mindre direkte sætninger, såsom ”Fantastisk” og ”Godt!”

3. Vis empati

Empati er en kvalitet, som ikke alle besidder. At være i stand til at sætte os selv i en andens sted er med til at skabe super effektiv kommunikation. Dette etablerer en positiv sammenkytning, en følelsesmæssig sympati, der skaber en følelse af forståelse og tillid.

Desuden er det med til at skabe et billede af os, der viser, at vi kan være tætte og opmærksomme. Det skaber koordination mellem begge parter, som tillader, at effektiv kommunikation kan opstå.

4. Tilpas dig konteksten

En god kommunikationsstil kan blive ødelagt, hvis vi ikke tager stilling til konteksten. Milljøet, mængden af mennesker og samtaleemnet, som vi snakker om, er meget vigtigt. Vi burde undgå at diskutere med eller irettesætte personen, som vi snakker med, foran andre mennesker. Når andre mennesker er til stede, er det en bedre idé at rose hinanden fremfor at nedgøre hinanden.

Støjen, stedet og øjeblikket burde være så tilpas som overhovedet muligt. Hvis vi oplever, at vores samtale blive for påvirket af omstændighederne, burde vi gemme den til senere.

5. Respektér hinandens holdninger

Det er grundlæggende, at du respekterer andres holdninger. Ved at fornærme, afvise eller undervurdere andres holdninger, viser du et stort mangel på modenhed. I gennem vores liv vil vi komme til at møde mange mennesker, som tænker meget anderledes end os selv. Vi skal kunne diskutere og debattere ting med dem, men vi skal også kunne være i stand til blot at acceptere, at der er mennesker, der synes noget andet end os.

Efter at have lyttet til deres idéer og argumenter, vil vi måske stadig have den samme holdning, men det er også muligt, at vi måske sætter spørgsmålstegn ved vores egne fordomme. Ved at have et åbent sind gavner det ikke blot vores interpersonlige kommunikation, men også vores viden.

6. Se den anden person i øjnene

Vi anbefaler at etablere øjenkontakt med den anden person. Det er vigtigt, at denne øjenkontakt opstår naturligt, eftersom ens blik er et meget udtrykkende element. Det vil gøre, at den anden person føler, at de bliver lyttet til, hvilket vil forbedre forbindelsen mellem personen og dig.

Det modsatte sker, hvis vi ikke vedligeholder øjenkontakt. Dette introducerer usikkerhed til samtalen. Ved at kigge væk, imens vi snakker, udtrykker vi en mangel på interesse: Dét, at kigge ned, udtrykker, at vi muligvis lyver.

7. Undgå at påtrænge dig den anden persons privatsfære

I et forsøg på at styrke dit bånd med en anden person eller for at forstærke din egen position kommer du måske til at påtrænge dig den andens privatsfære. Modsat til hvad man måske skulle tro, vil dét, at bevæge sig for tæt på den anden person, sjældent skabe bedre nærvær. Mange mennesker vil tværtimod føle ubehag og deraf bevæge sig længere væk.

Vi burde tilpasse distancen mellem personen og os selv, baseret på graden af tilliden, vi har, samt samtalens emne. Vi burde ikke stå for langt væk eller for tæt på. Vi ønsker jo ikke at virke mistænksomme eller upålidelige, er det ikke rigtigt?

8. Respektér hinandens tur til at tale

Udover at virke uhøflig, vil dét, at I ikke respekterer hinandens tur til at tale og afbryde hinanden, blot forhindre effektiv kommunikation. Det er nødvendigt at vente, til den anden er færdig med at tale, før vi selv starter med at snakke. I verbal kommunikation er det nødvendigt, at alle parter respekterer hinandens tur til at tale.

Generelt er vejen til effektiv kommunikation ret simpel. Til at starte med kan det virke ret svært, men ved at øve sig på alle de nævnte ting vil du hurtigt opleve, at din kommunikation bliver bedre. Kommunikation er en naturlig proces og ved at blive bedre til alle de ting, det består af, kan vi færdes i verden med mod.

Bibliografiske referencer

Goleman, Daniel. (2010). Social Intelligence: The New Science of Human Relationships. Kairós.

Cover billede: Normal Rockvel