Sådan kan man løse konflikter ved fjernarbejde

Har du fjernarbejde? Hvis det er tilfældet, så har du måske oplevet en misforståelse med din chef eller dine kollegaer. Læs med for at finde ud af nogle måder, hvorpå du kan løse konflikter, når du laver fjernarbejde!
Sådan kan man løse konflikter ved fjernarbejde

Sidste ændring: 04 marts, 2021

Tiderne ændrer sig, til både det bedre og værre. Alle skal konstant tilpasse sig nye omstændigheder. For eksempel er fjernarbejde en ny dynamik, hvor der kontinuerligt opstår problemer. Er du forberedt på at løse konflikter ved fjernarbejde?

Flytningen af arbejde til hjemmet er slet ikke, hvad mange troede det ville være, da det begyndte. Det er ikke altid muligt at forene det med familielivet. Derfor ender folk ofte med at arbejde mange flere timer, end deres kontrakter stipulerer.

Derfor er der mange problemer, såsom uenigheder, konflikter, evaluering af ydeevne, kommunikation mellem grupper og problemløsning.

Både små, mellemstore og store firmaer oplever dynamikker, de ikke har en infrastruktur for. På grund af den nuværende kontekst er der mange organisationer, der har været nødt til at improvisere og blive kastet ud i fjernarbejde fra den ene dag til den anden. De havde ikke de rigtige betingelser, så det hele handler om at prøve sig frem.

Denne form for arbejde har brug for konsensus og aftaler hos både forretningsverden og offentlige administrationer. Ligeledes er det også nødvendigt at udvikle specialiserede hold til at rådgive direktører, ledere og ansatte til at håndtere de daglige organisatoriske problemer. Selvfølgelig er der uundgåelige konflikter.

Loven med win/win siger; lad os ikke gøre det på din måde eller min måde; lad os gøre det på den bedste måde.”

-Greg Anderson-

Frustreret kvinde foran bærbar

Konflikter ved fjernarbejde

Bare så du ved det, skal du bemærke, at de første forsøg på fjernarbejde begyndte så tidligt som i 1980’erne (Belzunegui, 2002). På grund af den enorme forretningsmodstand etablerede firmaer det ikke, selv ikke på prøvebasis.

Det var ikke før 1990’erne, at denne modalitet begyndte at udvikle sig i adskillige lande. Det er, fordi ICT’er (information og kommunikationsteknologier) allerede var tilgængelige.

Firmaer har dog ikke gjort stor fremgang siden da. Der er for eksempel ikke nogen lovmæssig instans til at regulere det. Faktisk er der meget improvisering og tilfældighed. Arbejdsgivere tager ansatte for givet og tænker, de allerede gør dem en tjeneste ved at lade dem arbejde hjemmefra. De antager blot, at de kan være lige så produktive, som når de er på kontoret.

Der er ikke nok reguleringer, der styrer modaliteten af fjernarbejde og manglen på forberedelse hos firmaer. Desuden er der ingen stipulering af tidsskemaerne og omkostningerne af de infrastrukturer, der bruges af de ansatte derhjemme. 

Ydermere er der ingen mål for koordinationen mellem arbejdsgrupperne, teamlederne, managerne osv. Deraf opstår de arbejdsmæssige konflikter derhjemme. Uheldigvis sker dette oftere og oftere.

Du var ikke online, da de havde brug for dig!

Er det nogensinde sket for dig, at du har trådt væk fra dit skrivebord i fem eller ti minutter, og så kræver din chef eller kollega, at du ordner noget lige i dette øjeblik?

Ud over det anekdotiske kan det vække mistænkelighed, når det kommer til at måle ansattes produktivitet. Faktisk kræver det kun, at man går glip af én ting, for at få chefen til at tro, at den ansatte slækker på sit arbejde.

Hvordan kan du så løse dette? Ved rigoristisk at klarlægge de betingelser, hvorunder en person er nødt til at lave sit arbejde, såsom med et skema.

Det faktum, at en ansat bruger mange timer foran en computer, betyder ikke, at vedkommende er produktiv. Derfor skal man betragte præstationen gennem mål eller specifikke opgaver fremfor fremmøde for at simplificere det.

Konflikter ved fjernarbejde: Du har ikke svaret!

Din chef eller en kollega sender dig en e-mail. Det tager dig ti, tyve minutter eller to timer at se den, fordi du allerede laver aftensmad. Problemer og misforståelser opstår, fordi mange medlemmer af organisationen glemmer, at fjernarbejde ikke helt er det samme som at arbejde på kontoret. 

Hvordan løser du dette? Du er nødt til at antage, at scenariet er anderledes, og acceptere det. Du kan undgå arbejdskonflikter ved at forstå, at svartiderne vil være længere. Øjeblikkelig tilgængelighed er ikke altid muligt, når man laver fjernarbejde.

Kvinde, der arbejder ved computer

Konflikter ved fjernarbejde: Hvem har bedt om dette? Hvem gjorde hvad?

Der er altid et tidspunkt, hvor der opstår kaos, så snart du tænder for computeren. Faktisk er en af de mest almindelige konflikter på arbejdspladsen, at alt er tilfældigt, og ingen ved, hvor de skal starte, hvad de skal gøre, eller hvordan de skal løse så mange uventede opgaver i sidste øjeblik.

Spændingen øges, når nogen bebrejder en tredjepart. Dernæst vender denne tredjepart sig rundt og bebrejder en anden part, og den anden part bebrejder en tiende part. I sidste ende er der ingen, der bevæger sig fremad, og denne arbejdsdag varer tolv timer.

Hvordan løser du så dette? Du er nødt til at have en fjernteamkoordinationer. Denne person skal stå for at koordinere opgaver, såvel som at få organiseringen til at flyde og sætte den daglige agenda.

    • For at gøre dette er det essentielt at arrangere videokald og andre kommunikationskanaler mellem grupper.
    • Disse virtuelle møder skal udføres på et specifikt tidspunkt og uden at få nogen til at vente. Det faciliterer kommunikation og reducerer antallet af misforståelser og fjernarbejdskonflikter.

Afslutningsvis kan man tilføje stress til disse faktorer, sammen med følelsen af isolation, opfattelsen af at man arbejder mere, end man plejede på kontoret osv.

Der er stadig meget fremgang at gøre, og meget omflytning og rekonfigurering. Konflikter ved fjernarbejde er en udfordring, som samfundet er nødt til at håndtere så hurtigt som muligt for alles skyld.

Det kan interessere dig ...
Assertive teknikker i en konfliktsituation
Udforsk SindetLæs den på Udforsk Sindet
Assertive teknikker i en konfliktsituation

Hvis du lærer at bruge disse enkle assertive teknikker, vil de til sidst blive en del af dit repertoire af naturlige svar.



  • Belzenugui Eraso, A.,2001 Diversificación de las condiciones de trabajo y cambios organizativos en
    la empresa: un estudio sobre el teletrabajo, Tesis Doctoral en la Universidad Autónoma de
    Barcelona.
  • Belzenugui Eraso, A.2002 Teletrabajo: Estrategias de Flexibilidad, Consejo Económico y Social, Madrid.
  • Blanplain Eurpeean Union, European Foundation for the Improvement of Living and Working Condition,
    Dublín.
  • COMISIÓN EUROPEA 1999 Status Report on European Telework. New Methodos of work, Dirección
    General de la Sociedad de la Información, Comisión Europea, Bruselas.