Følelsesmæssig markedsføring: at købe følelser

12 august, 2017
 

De fleste beslutninger om køb er taget baseret på følelser og skabelsen af en følelsesmæssig forbindelse med forbrugeren. Salget af produkter har udviklet sig med tiden. Det er gået gennem forskellige stadier. Fra salg gennem inerti i årene efter anden verdens krig, til skabelsen af salgs- eller reklameafdelinger, til skabelsen af marketingstrategier. De var fokuserede på at opdage behovene hos markedet for derefter at tilfredsstille dem. Nu til dags kan vi også observere en substantiel forandring på grund af letheden af at indsamle information. Det er ikke længere produkter, der bliver købt eller solgt, men hellere sensationer. Vi køber følelser.

At skabe mere interessante og følelsesmæssigt intense oplevelser er udfordringen for nutidens sælgere.

Hvad er følelsesmæssig markedsføring?

Følelsesmæssig markedføring er for nylig kommet op i feltet af visdom orienteret mod at mobilisere værdier og følelser i mennesker med målet om at skabe attituder og handlinger, der er ønsket for et bestemt produkt. Med andre ord, eksaminerer følelsesmæssig markedsføring, hvilke følelser de skal tilfredsstille, for derefter at tilbyde produkter, der gør præcis det. Derfor leder de efter en strategisk position, et sted i kundens eller forbrugerens hjerne, for at prøve at overtage deres følelser. På denne måde skaber firmaer forventninger hos individer gennem sensationer.

Det blev for nyligt bekræftet, at næsten 99 procent af tiden køber vi produktet som et resultat af en impuls, følelse eller tanker, der kun har lidt logik bag sig. Det er derfor, der er følelsesmæssig propaganda. Det leger med skabelsen af følelsesmæssig motivation hos forbrugeren. Det er et kommunikationsværktøj, som firmaer bruger til at differentiere dig baseret på deres følelsesmæssige effekter. For at opnå dette følger firmaer en række skridt, som identifikation af forbrugerens behov og lyster, at skabe et forhold mellem deres interesser og produktets uhåndgribelige egenskaber, og en kommunikationsstrategi, der er i stand til at positionere produktet for at udnytte dette. De husker stadig på, at der ikke er en stor skildning mellem de konkrete og uhåndgribelige effekter af produktet.

 

Næsten alle produkter tilbyder lignende fordele. Af denne grund, er skridt blevet taget mod spredelsen af følelsesmæssig propaganda, der frem for alt understreger værdier associeret med de indre lyster, længsler og aspirationer hos mulige forbrugere. Nøglen er derfor at skabe følelsesmæssige forhold.

Fremtidens produkt vil kalde på vores hjerter og ikke så meget på vores hjerne. Virksomheder vil svare på spørgsmålet: Jeg har en kunde, hvordan kan jeg hjælpe dem?

Forbrugere og følelser

Både økonomer og videnskabsmænd studerer i øjeblikket individuel opførsel og at mennesker er følelsesmæssige. Det oversætter virksomheder så til feltet af købsbeslutninger. Og det er her den nye disciplin, kendt som neuromarketing, er opstået. Det er baseret på studiet af hjernen og forståelsen for de ubevidste mønstre, der styrer købsprocessen. Eksperter har argumenteret for, at forbrugeres opmærksomhed er fanget gennem skabelsen af billeder, der skaber følelser, og ikke gennem rationelle argumenter. Så jo mere intens følelsen, der bliver skabt, er, jo mere gennemgribende er den neurologiske forbindelse i forbrugerens hjerne. På denne måde vil mærker og firmaer have til mål at dække forventningerne om produkter, der vil nå hjertet. Derfor bliver det nødvendigt at vide, hvordan forbrugeren tænker, hvad de føler og hvilke sensationer, der kan produceres for at fremkalde deres drømme.

Med andre ord siger strategier for følelsesmæssig markedsføring, at for at gøre indtryk på kunden, er du nødt til at give stimulerende netværker baseret på nydelse og velvære, der følger individet i specielle, unikke øjeblikke og situationer. Forskellen på et mærke og et andet er fundet i følelserne.

 

Billeder af Guillermo Jauregui